सोशल नेटवर्किंग क्या है एवं सोशल नेटवर्किंग साइट्स कैसे कार्य करती हैं| What is Social Networking

सोशल नेटवर्किंग क्या है – ट्विटर, फेसबुक, यूट्यूब, whatsapp,  उपरोक्त सभी वेबसाइटें सोशल नेटवर्किंग को बढ़ावा देने के लिए उपयोग की जाने वाली वेबसाइटें हैं। यदि आप इस बात से अवगत नहीं हैं कि सोशल नेटवर्किंग साइट्स कैसे कार्य करती हैं, तो लोग इन साइटों का उपयोग दूसरों के साथ जुड़ाव बनाने के लिए करते हैं जो समान व्यक्तिगत या व्यावसायिक हितों को साझा करते हैं। लाखों लोग इन साइटों का उपयोग अपने परिवार और दोस्तों के संपर्क में रहने के लिए कर रहे हैं।

अब कंपनियां बैंडबाजे पर कूद रही हैं और सोशल नेटवर्किंग साइटों को अपने मार्केटिंग अभियानों में शामिल कर रही हैं। हालांकि, सोशल नेटवर्किंग अपेक्षाकृत नया है, यह कंपनियों के लिए अपने उत्पादों और सेवाओं को प्रभावी ढंग से मार्केटिंग करने के लिए निम्नलिखित कारणों से एक नए तरीके के रूप में स्थिति प्राप्त कर रहा है:

• इंटरैक्टिव
• प्रभावी लागत
• बाजार में 24/7

इंटरैक्टिव (interactive) – एक मार्केटिंग अभियान का मुख्य उद्देश्य आपके उत्पाद या सेवा को आपके लक्षित बाजार में बढ़ावा देना है। अपने लक्षित बाजार तक पहुंचने का इससे बेहतर तरीका और क्या हो सकता है कि वे अपने ही मैदान में हों? वर्षों पहले ठेठ मार्केटिंग अभियान में प्रत्यक्ष मेल, प्रिंट विज्ञापन शामिल होते थे, और यदि आप इसे टीवी या रेडियो विज्ञापनों का खर्च उठा सकते थे। उपरोक्त सभी माध्यमों में से एक बात जो करने में विफल रहती है वह है भागीदारी को प्रोत्साहित करना।

सोशल नेटवर्किंग साइट्स आपको अपने लक्षित बाजार से तुरंत जुड़ने और अपने उत्पाद और सेवा के बारे में प्रतिक्रिया प्राप्त करने में सक्षम बनाती हैं। आपकी कंपनी चाहे जो भी सोशल नेटवर्किंग साइट से जुड़ने का फैसला करे, ये सभी आपको अपने ग्राहकों के साथ घनिष्ठ संबंध बनाने में सक्षम बनाएगी- जिस हद तक यह पूरा किया जाता है वह पूरी तरह से आपकी कंपनी पर निर्भर करता है। उपभोक्ता पहले से ही वही कर रहे हैं जो वे इन पर करने का इरादा रखते हैं-परिवार और दोस्तों से जुड़ते हैं-आप (कंपनियां) ब्लॉक में नए बच्चे हैं, इसलिए यह आप पर निर्भर है कि आप दूसरों को आपके ब्रांड को कैसे देखना चाहते हैं।

अपने मार्केटिंग अभियानों में सोशल नेटवर्किंग को कैसे शामिल किया जाए, इसके लिए एक संगठन के उद्देश्य अक्सर भिन्न होते हैं। उदाहरण के लिए हम अधिक व्यक्तिगत होने के लिए सोशल नेटवर्किंग साइटों का भी उपयोग करते हैं। उन सदस्यों के साथ बातचीत, जिन्हें हम नियमित नेटवर्किंग गतिविधियों में नहीं देख सकते हैं और समुदाय के अधिक युवा व्यवसाय मालिकों तक पहुंच सकते हैं, जो अपने और अपने व्यवसायों को बढ़ावा देने के लिए सोशल मीडिया का अधिक व्यापक रूप से उपयोग कर रहे हैं।”

यह एक सुरक्षित शर्त है कि अधिकांश कंपनियां जो सोशल नेटवर्किंग में नई हैं, इन साइटों पर हर दस  मिनट में अपने उत्पाद का उल्लेख करने के लिए प्रेरित हो सकती हैं-ऐसा न करना आपके हित में है। मुझे पता है कि कई संगठनों का सोशल नेटवर्किंग साइटों का उपयोग करने का मुख्य उद्देश्य अपने उत्पाद को बढ़ावा देना है। मैं आपको अपने उद्देश्य को त्यागने के लिए नहीं कह रहा हूं – आप इसे कैसे चुनते हैं, इसके तरीके में बदलाव करें।

लोग विभिन्न कारणों से उत्पादों और सेवाओं का उपयोग करते हैं और यदि आप अपने लक्षित बाजार के साथ संबंध बनाने के लिए समय नहीं निकालते हैं तो आप उनमें से किसी को भी नहीं जान पाएंगे। कई लोगों को यह सोचने पर मजबूर कर दिया गया है कि कंपनियां अपने ग्राहकों की कम परवाह कर सकती हैं, इसलिए यह आपकी कंपनी पर निर्भर है कि वह उन्हें गलत साबित करे। जो सफलतापूर्वक करते हैं उन्हें वफादार ग्राहकों का लाभ मिलेगा। फिर ये ग्राहक आपके उत्पाद या सेवा को अपने परिवार और दोस्तों के साथ साझा करेंगे। यह अधिक प्रभावी है यदि आप अपने लक्षित बाजार को अपने उत्पाद का प्रचार करने देते हैं।

उपभोक्ता और व्यवसाय किसी उत्पाद या सेवा को खरीदते हैं या नहीं, इसके लिए वर्ड ऑफ माउथ एक महत्वपूर्ण कारक बना हुआ है। बहुत से लोग किसी उत्पाद या सेवा को खरीदने से पहले परिवार और दोस्तों के साथ परामर्श करते हैं जिसका उन्होंने कभी उपयोग नहीं किया है। लोग हमेशा ट्विटर पर उत्पादों और सेवाओं के बारे में दूसरों से सलाह मांगते हैं। बहुत समय पहले की बात नहीं है, मैं जिस सॉफ़्टवेयर को खरीदने पर विचार कर रहा था, उस पर प्रतिक्रिया प्राप्त करने के लिए मैं ट्विटर पर गया और कुछ ही सेकंड में प्रतिक्रिया मिली।

इस व्यक्ति ने न केवल उस सॉफ़्टवेयर के बारे में टिप्पणी की जिसे मैं खरीदने पर विचार कर रहा था, बल्कि वैकल्पिक सॉफ़्टवेयर की सिफारिश की जो सस्ता और अधिक मजबूत था। हर कोई अपने द्वारा की जाने वाली खरीदारी के बारे में आत्मविश्वास महसूस करना चाहता है और हालांकि वे किसी उत्पाद या सेवा के बारे में कुछ शोध कर सकते हैं, लेकिन यह परिवार या दोस्तों के जितना वजन नहीं रखता है।

संबंध बनाने से आप प्रतिस्पर्धा से आगे रहने में सक्षम होंगे-बशर्ते आप अपने लक्षित बाजार को सुन रहे हों। सोशल नेटवर्किंग साइट्स आपको यह अनुमान लगाने की क्षमता देती हैं कि क्या आप अपने उत्पाद या सेवा को अपने लक्षित बाजार में प्रभावी ढंग से प्रचारित कर रहे हैं। मंचों में बातचीत के आधार पर आपके पास यह पता लगाने की क्षमता है कि किन जरूरतों को पूरा नहीं किया जा रहा है और उस जरूरत को पूरा करने के लिए एक सेवा बनाएं। सोशल नेटवर्किंग आपको अवसरों की खोज करने में सक्षम बनाती है।

उदाहरण के लिए, आप एक कॉलेज परिसर के पास एक बुक शॉप के मालिक हैं और आपने एक सोशल नेटवर्किंग साइट पर एक खाता स्थापित किया है। छात्र शिकायत कर रहे हैं कि अंतिम परीक्षा के दौरान पढ़ने के लिए ज्ञानवर्धक नहीं है और वे आपकी बुक  से कैसे प्यार करते हैं क्योंकि यह न केवल बहुत अच्छा आनंद लेता है, बल्कि उन्हें जागते रहने में मदद करता है। आप इस जानकारी का उपयोग कैसे कर सकते हैं? एक जानकार बाज़ारिया यह पता लगाएगा कि अंतिम परीक्षा कब होगी और अपने ग्राहकों की ज़रूरतों को पूरा करने के लिए अपने घंटों का विस्तार करेगा।

यह शामिल सभी के लिए एक जीत की स्थिति है। छात्रों के पास आपकी उत्कृष्ट बुक अध्ययन करने के लिए ज्ञानवर्धक है और आपके पास अपने बुक शॉप के प्रति अपने ग्राहकों की वफादारी को और विकसित करते हुए अपने मुनाफे को बढ़ाने का अवसर है। यह अवसर आपके लिए सोशल नेटवर्किंग द्वारा लाया गया था। यदि आपकी कंपनी ने सोशल नेटवर्किंग साइटों का उपयोग करके आपके लक्षित बाजार के साथ बातचीत करने के लिए समय नहीं लिया होता तो आपकी कंपनी अन्य बुक की दुकानों द्वारा पूरी नहीं की जाने वाली आवश्यकता को पूरा करने के सुनहरे अवसर से चूक जाती।

आप किसे लक्षित करने का प्रयास कर रहे हैं, इस ज्ञान के साथ सशस्त्र, आप यह निर्धारित करने में सक्षम होंगे कि आपके लक्षित बाजार में कौन सी सबसे लोकप्रिय सोशल नेटवर्किंग साइट अपने परिवार और दोस्तों के साथ बातचीत कर रही है। हालाँकि सभी सोशल नेटवर्किंग साइट्स आपको इंटरएक्टिव होने में सक्षम बनाती हैं, लेकिन जिस डिग्री तक आप ऐसा करने में सक्षम हैं, वह आपके द्वारा चुने गए एप्लिकेशन पर आधारित है। कुछ सबसे लोकप्रिय साइट कंपनियां जो अपने उत्पाद का विज्ञापन करने के लिए उपयोग कर रही हैं, वे इस प्रकार हैं:

सोशल नेटवर्किंग क्या है इसके क्या फायदे हैं

ट्विटर (Twitter)

ट्विटर (Twitter) –  यह एक ऑनलाइन माइक्रो ब्लॉग वेबसाइट है जो आपके कंप्यूटर, सेल फोन और अन्य ऑनलाइन सोशल नेटवर्किंग साइटों के साथ एकीकृत होती है। ट्विटर बस आपसे पूछता है, “आप क्या कर रहे हैं?” आप अपने विचार शेयर करने में सक्षम हैं जिन्हें ट्वीट कहा जाता है । लोग आपके ट्वीट के आधार पर आपको “फॉलो” करना चुन सकते हैं।

फेसबुक (Facebook)

फेसबुक (Facebook)  –  यह वेबसाइट उपयोगकर्ताओं को जानकारी, फोटो, वीडियो आदि साझा करने के लिए अनुकूलित प्रोफाइल बनाने की अनुमति देती है और इसमें ऐसे एप्लिकेशन हैं जो विशेष रूप से उनकी साइट के लिए डिज़ाइन किए गए हैं। फेसबुक उपयोगकर्ता अपने नेटवर्क में केवल पुष्टि किए गए मित्रों और लोगों की प्रोफाइल देख सकते हैं। मित्र एक-दूसरे के पृष्ठ देख सकते हैं और अपनी “वाल ” पर टिप्पणी कर सकते हैं (यह एक ऐसा स्थान है जहां अन्य लोग टिप्पणियों को देख सकते हैं।

माईस्पेस (Myspace)

माईस्पेस (Myspace)  –  यह वेबसाइट आपको दोस्तों के संपर्क में रहने और नए लोगों से मिलने की अनुमति देती है। आपके पास अपने स्थान पर पोस्ट की गई जानकारी के आधार पर नए मित्र जोड़ने की क्षमता है।

यूट्यूब ( YouTube )

यूट्यूब ( YouTube ) –  एक लोकप्रिय साइट जो उपयोगकर्ताओं को निजी या सार्वजनिक देखने के लिए साझा किए जाने वाले वीडियो अपलोड और स्टोर करने की अनुमति देती है।

उपरोक्त सभी साइटें आपको अपने लक्षित बाजार के साथ बातचीत करने में सक्षम बनाती हैं। कुछ कंपनियां ज्यादा से ज्यादा सोशल नेटवर्किंग साइट्स से अलग होने की गलती करती हैं। जीवन में सभी चीजों के साथ-साथ गुणवत्ता हमेशा मात्रा पर जीत हासिल करेगी। मतलब, कम सोशल नेटवर्किंग साइटों पर अपने लक्षित बाजार के साथ अपने संबंध बनाने के लिए अपना समय निवेश करना बेहतर है यदि इसका मतलब है कि आप वास्तव में जो कहा जा रहा है उसे सुनने और साइट पर उन लोगों के साथ अपनी उद्योग विशेषज्ञता साझा करने में सक्षम हैं।

कई सोशल नेटवर्किंग समुदायों में शामिल होने और उनके लिए कुछ भी योगदान नहीं करने से लोगों को यह आभास होगा कि आप केवल अपने नाम का प्रचार करने के लिए हैं और उन्हें जानने के बारे में कम परवाह कर सकते हैं-एक ऐसा प्रभाव जिसे कोई भी व्यवसाय छोड़ने का जोखिम नहीं उठा सकता है।

प्रभावी लागत ( Effective Cost)

कंपनियां हमेशा पैसे बचाने की तलाश में रहती हैं और अक्सर मार्केटिंग खर्चों पर शून्य (जो कि गलत कदम है, लेकिन यह एक और लेख है!) सोशल नेटवर्किंग को आपके संगठन के मार्केटिंग अभियान में लागू किया जा सकता है क्योंकि यह मुफ़्त है। ऐसा कोई कारण नहीं है कि कंपनियां अपने अभियानों में सोशल नेटवर्किंग को शामिल न करें। कंपनियों से आवश्यक एकमात्र निवेश उनका समय है। आखिरकार यदि आप अपने लक्षित बाजार के बारे में अधिक जानने के इच्छुक नहीं हैं और अपने उत्पाद या सेवा का उपयोग करने से उन्हें क्या लाभ होता है – तो वे (आपके लक्षित बाजार) आपके ब्रांड को क्यों खरीदें?

सोशल नेटवर्किंग साइट्स समय बचाती हैं और कंपनियों और उनके ग्राहकों दोनों के लिए लागत प्रभावी हैं। उत्पाद लॉन्च के संबंध में तत्काल प्रतिक्रिया प्राप्त करने के लिए कंपनियां सोशल नेटवर्किंग साइटों का उपयोग कर सकती हैं। आप ऑनलाइन साझा की गई टिप्पणियों के आधार पर अपने लॉन्च की सफलता का आकलन कर सकते हैं। कुछ कंपनियां सोशल नेटवर्किंग साइट्स पर अपने ग्राहकों की शिकायतों को निपटाना भी शुरू कर रही हैं। यह आपकी शिकायतों को दूर करने का एक अच्छा माध्यम है।

लोग चाहते हैं कि उनके मुद्दे सही ढंग से और जल्दी से हल हो जाएं-ऐसा करने के लिए उनकी शर्तों से बेहतर तरीका क्या हो सकता है? आपके ग्राहक अधिक सहज होते हैं क्योंकि वे कुछ ऐसा कर रहे होते हैं जो पहले से ही उन लोगों के साथ नेटवर्किंग का आनंद लेते हैं जो समान हितों, परिवार, दोस्तों आदि को साझा करते हैं। कंपनियों के लिए ग्राहकों को बनाए रखने की तुलना में उन्हें आकर्षित करना अधिक महंगा है, इसलिए यह अनिवार्य है कि कंपनियां एक बनाए रखें कमजोर संतुलन।

ट्विटर व्यवसायों के लिए सबसे लोकप्रिय सोशल नेटवर्किंग साइटों में से एक है। दुनिया का सबसे बड़ा ऑनलाइन जूता खुदरा विक्रेता Zappos इस बात का एक उत्कृष्ट उदाहरण है कि कंपनियों को सोशल नेटवर्किंग साइटों का उपयोग कैसे करना चाहिए। गुणवत्ता ग्राहक सेवा प्रदान करने के लिए ज़ैप्पोस को लगातार पहचाना जा रहा है। ज़ैप्पोस के सीईओ टोनी हसीह, अपने कर्मचारियों के साथ, ग्राहकों के साथ बातचीत करने, सेवा के मुद्दों को संभालने और उनकी कंपनी के बारे में की जा रही टिप्पणियों की निगरानी के लिए ट्विटर का उपयोग करते हैं।

कॉमकास्ट और डेल के पास ट्विटर पर ग्राहक सेवा के लोग भी हैं जो शिकायतों को ऑनलाइन खोजते हैं और उनका समाधान करते हैं। कंपनियां हमेशा अपने ब्रांड की निगरानी के लिए उपयोग किए जाने वाले तेज़, सटीक और लागत प्रभावी तरीकों की खोज कर रही हैं और सोशल नेटवर्किंग साइट्स आपको इन लक्ष्यों को पूरा करने में सक्षम बनाती हैं।

बाजार में 24/7

आज की तेजी से भागती दुनिया में ऐसे बहुत से लोग हैं जो “सामान्य” व्यावसायिक घंटों के दौरान ऑनलाइन लॉग इन नहीं करते हैं। वास्तव में, कई बार लोग अपरंपरागत व्यावसायिक घंटों के दौरान परिवार और दोस्तों (यानी विदेशों में दोस्तों और परिवार) से जुड़ने के लिए इन साइटों पर लॉग इन करते हैं। सोशल नेटवर्किंग साइट्स आपको ऑनलाइन न होने पर भी अपने उत्पाद या सेवा की लगातार मार्केटिंग करने में सक्षम बनाती हैं।

आपने अपने लक्षित बाजार के साथ अपने संबंधों को विकसित करने में जो समय बिताया है वह स्पष्ट होगा। जिन कंपनियों ने अपने ग्राहकों के साथ अच्छे संबंध बनाए हैं, वे निश्चिंत हो सकती हैं कि उनके ग्राहक आपके उत्पाद या सेवा के बारे में “बात फैलाना” जारी रखेंगे, जब आप ऑनलाइन नहीं होंगे।

उपरोक्त कारणों से पता चलता है कि सोशल नेटवर्किंग एक प्रभावी मार्केटिंग तकनीक क्यों है। कुछ कंपनियों को लगता है कि सोशल नेटवर्किंग “पारंपरिक” मार्केटिंग तकनीकों (यानी प्रिंट विज्ञापन, प्रत्यक्ष मेल, आदि) से भी अधिक प्रभावी है।

कंपनियां सोशल नेटवर्किंग को सिर्फ इसलिए खारिज नहीं कर सकतीं क्योंकि यह अपेक्षाकृत नई मार्केटिंग तकनीक है। जो कंपनियां सोशल नेटवर्किंग में संलग्न नहीं हैं, वे पैसे बचाने के साथ-साथ अपने ग्राहकों के साथ बातचीत करने के अवसरों से चूक रही हैं। सोशल नेटवर्किंग के लिए आपके लक्षित बाजार के साथ संबंध विकसित करने के लिए आपके संगठन के समय और ऊर्जा की आवश्यकता होती है जो आपके ब्रांड के प्रति वफादारी को बढ़ावा देने में सहायक होगा। आज की अर्थव्यवस्था में, सोशल नेटवर्किंग एक ऐसा निवेश है जिसके प्रतिफल की आप आशा कर सकते हैं।

सोशल नेटवर्किंग के बारे में हर वित्तीय संस्थान को क्या पता होना चाहिए| What Every Financial Should Know About Social Networking

किसी भी व्यवसाय का उद्देश्य संगठन के पूरे जीवनकाल में सफल और लाभदायक होना है। हाल के वर्षों में संचार प्रौद्योगिकी के विकास ने अपने मौजूदा और संभावित ग्राहकों के साथ नेटवर्क की व्यवसाय की क्षमता में सुधार करके इसे संभव बनाने में मदद की है। एक बार आमने-सामने की बातचीत और संपर्क जानकारी का भौतिक आदान-प्रदान अब एक बटन के एक क्लिक के साथ पूरी तरह से आभासी वातावरण में किया जा सकता है।

संचार प्रौद्योगिकी में प्रगति, जैसे कि टेक्स्टिंग, ब्लॉगिंग, ईमेलिंग, मीडिया शेयरिंग और गेमिंग ने नए सामाजिक मानदंड बनाए हैं और लोगों के संवाद करने के तरीके में क्रांति ला दी है। यह कोई आश्चर्य की बात नहीं है कि, वित्तीय सेवा उद्योग ग्राहक सेवा को बढ़ाने और वर्तमान उत्पादों और सेवाओं में सुधार के लिए कंप्यूटर मध्यस्थता संचार (सीएमसी) के विभिन्न रूपों का उपयोग करना शुरू कर रहा है। सीएमसी का सबसे लोकप्रिय रूप ट्विटर, फेसबुक, माइस्पेस और लिंक्डइन जैसी सोशल नेटवर्किंग वेबसाइटें हैं, जिनका उपयोग मुख्य रूप से उपयोगकर्ताओं के बीच कनेक्शन बनाए रखने या बनाने के लिए किया जाता है।

सोशल नेटवर्किंग साइट्स एक बड़े बाजार का प्रतिनिधित्व करती हैं जिसमें जबरदस्त विकास क्षमता होती है जिसे वित्तीय संस्थानों द्वारा आसानी से लक्षित किया जा सकता है यदि वे जानते हैं कि इन साइटों को अपने लाभ के लिए कैसे उपयोग किया जाए। कई संगठनों की तरह, जिन्होंने अपने व्यवसाय को बढ़ाने के लिए सोशल नेटवर्किंग साइटों का उपयोग करने के लाभों का अनुभव किया है, वित्तीय संस्थान सोशल नेटवर्किंग की शक्ति को समझने और अपनाने लगे हैं क्योंकि यह उनकी दिन-प्रतिदिन की व्यावसायिक गतिविधियों से भी संबंधित है।

चाहे ग्राहकों को नई सेवाओं के बारे में शिक्षित करना, ग्राहकों का विश्वास बढ़ाना, बिक्री की पहुंच बढ़ाना या अपने ग्राहकों से उनकी बैंकिंग जरूरतों को पूरा करने के लिए व्यक्तिगत रूप से जुड़ना हो – सोशल नेटवर्किंग एक महत्वपूर्ण संचार उपकरण है जिसका उपयोग वित्तीय संस्थान अपने कई ग्राहक व्यापार इंटरैक्शन में कर सकते हैं।

सोशल नेटवर्किंग को समझना | Understanding Social Networking

सोशल नेटवर्किंग सहयोग और नेटवर्किंग का एक रूप है जहां व्यक्ति समूहों और संघों का विकास करते हैं, जो अक्सर एक आभासी समुदाय बनाते हैं। जबकि सोशल नेटवर्किंग आमने-सामने की सेटिंग में संभव है, जैसे कि कॉलेज परिसर में, यह अक्सर सीएमसी वातावरण में ऑनलाइन देखा जाता है। माइस्पेस और फेसबुक और अन्य सोशल नेटवर्किंग वेबसाइटों द्वारा बनाए गए “समुदायों” के आकार और लोकप्रियता में काफी वृद्धि हुई है क्योंकि अधिक से अधिक लोग अपने परिचितों, सहकर्मियों, दोस्तों और परिवार के सदस्यों को इन आभासी समुदायों में आमंत्रित करते हैं।

प्रेषक और रिसीवर की पारंपरिक भूमिकाओं में संदेश को स्पष्ट और संक्षिप्त तरीके से वितरित करना और किसी विशेष विषय के समझौते को प्राप्त करने के लिए प्रतिक्रिया प्रदान करना शामिल है। सोशल नेटवर्किंग इन्हीं बुनियादी बिल्डिंग ब्लॉक्स का उपयोग करती है लेकिन अंतिम परिणामों को थोड़े अलग तरीके से पूरा करती है। आमने-सामने के वातावरण में समझने में मदद करने वाले संकेत (जैसे, आवाज का स्वर, शरीर की भाषा, चेहरे के भाव, शारीरिक दूरी, आदि) को अक्सर सोशल नेटवर्किंग वातावरण में हटा दिया जाता है।

हालांकि कुछ वेबसाइटें एक ऑडियो विजुअल तत्व प्रदान करती हैं, सोशल नेटवर्किंग काफी हद तक टेक्स्ट-आधारित है, जो भावनाओं को प्रदर्शित करने और संदेश पर जोर देने के लिए “डिजिटल जेस्चर” पर निर्भर है, जैसे:

• अग्रेषित करना।

• सिफारिश करना।

• साझा करना।

• टैगिंग।

व्यवसाय के लिए सोशल नेटवर्किंग एप्लीकेशन | Social Networking Applications For Business

व्यापारिक दुनिया में नेटवर्किंग हमेशा एक महत्वपूर्ण सफलता कारक रहा है। नेटवर्किंग में ऐसे व्यक्तियों को एक साथ जोड़ना शामिल है, जो विश्वास और संबंध निर्माण के माध्यम से एक दूसरे के लिए चलने वाले, बात करने वाले विज्ञापन बन जाते हैं। पारंपरिक नेटवर्किंग अक्सर व्यावसायिक लंच, सम्मेलनों या प्रदर्शनियों में आमने-सामने होती है, जहां लोग पारस्परिक रूप से लाभप्रद कामकाजी संबंधों से मिलने और स्थापित करने में सक्षम होते हैं।

ऑनलाइन सोशल नेटवर्किंग पारंपरिक नेटवर्किंग के समान कई लाभ प्रदान करती है, जबकि बैंकरों को औसत उपभोक्ता के साथ-साथ वित्तीय उद्योग में अपने सहयोगियों के साथ अधिक आसानी से नेटवर्क की अनुमति देता है। उचित रूप से उपयोग किया गया, ऑनलाइन सोशल नेटवर्किंग व्यवसायों को सार्थक, लंबे समय तक चलने वाले ग्राहक संबंध विकसित करने का अवसर प्रदान करता है।

बैंकिंग उद्योग का एक अध्ययन और जिस तरह से कई बैंकों के बोर्ड के सदस्यों ने दूसरों के साथ नेटवर्क किया, यह दर्शाता है कि हालांकि ये पेशेवर नए ग्राहकों को सुरक्षित करने और मौजूदा ग्राहक संबंधों को बनाए रखने और विकसित करने के लिए नेटवर्किंग का उपयोग करने में रुचि रखते हैं, वे प्रतिनिधित्व करने के लिए नेटवर्किंग का उपयोग करना चाहते हैं। समुदाय, पेशेवर और व्यापार संगठनों में उनके बैंक और बाजार के रुझान और प्रतिस्पर्धी जानकारी प्राप्त करने के लिए।

इस अध्ययन में पहचाने गए लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए, बोर्ड के सदस्यों और अन्य बैंक कर्मचारियों को पहले यह समझना चाहिए कि सोशल नेटवर्किंग क्या है और इसका उपयोग उद्योग में अपने बैंकों को दूसरों से ऊपर रखने के लिए कैसे किया जा सकता है। यदि ठीक से प्रशिक्षित किया जाता है, तो ये कर्मचारी अपने बैंकों के संगठनात्मक लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए सोशल नेटवर्किंग का उपयोग कर सकते हैं और निम्नलिखित पांच तरीकों से अपने बैंकों को उद्योग में शीर्ष पदों पर रख सकते हैं:

• सामुदायिक भवन।

• उत्पाद अनुसंधान।

• ग्राहक सेवा।

• मार्केटिंग और प्रचार।

• पारदर्शिता।

सोशल नेटवर्किंग का उपयोग वर्तमान में वित्तीय संस्थानों की प्रतिष्ठा को बढ़ाने के लिए किया जा रहा है जो इसका उपयोग करते हैं, आंतरिक और बाहरी दोनों तरह से जानकारी प्रदान करते हैं। इस प्रकार की जानकारी साझा करने से उपभोक्ता का विश्वास बनता है और कर्मचारियों को अपने बैंकों के भीतर उनकी भूमिकाओं के महत्व को समझने में मदद मिलती है और उन्हें ग्राहक सेवा के उच्चतम स्तर को प्राप्त करने का प्रयास कैसे करना चाहिए।

कार्यस्थल में सोशल नेटवर्किंग की चुनौतियां | Social Networking Challenges In The Workplace

कार्यस्थल के साथ सोशल नेटवर्किंग को एकीकृत करने की पहली चुनौतियों में से एक कर्मचारियों को इस तकनीकी उपकरण का उपयोग करने के महत्व को समझने में मदद करना है। अगली चुनौती सभी कर्मचारियों को इस तरह के माध्यम के शिष्टाचार, कार्यक्षमता और सामान्य मानदंडों पर तेजी से लाने के लिए संगठन की प्रशिक्षण आवश्यकताओं को संबोधित करना है।

इसका अर्थ यह निर्धारित करना है कि वेबसाइटों का रखरखाव कौन करेगा, अंतिम उपयोगकर्ता वेबसाइटों का अनुभव कैसे करेंगे, और सामाजिक नेटवर्किंग से संबंधित नीतियों और प्रक्रियाओं को कैसे साझा किया जाएगा, और संगठन के अंदर किसके साथ साझा किया जाएगा। और अंत में, आभासी वातावरण में संबंध प्रबंधन एक चुनौती बन गया है। सामाजिक नेटवर्किंग के अनुकूल नीति या प्रक्रिया को लागू करते समय यह अंतिम चुनौती प्राथमिक फोकस होनी चाहिए।

सोशल नेटवर्किंग में होने वाली सीएमसी का एक बड़ा सौदा सामाजिक सूचना प्रसंस्करण (एसआईपी) सिद्धांत के रूप में जाना जाता है। सिद्धांतकार, जिन्होंने पहली बार एसआईपी, जोसेफ वाल्थर की शुरुआत की, ने कहा कि ऑनलाइन बनाए गए रिश्तों की प्रकृति व्यक्तिगत रूप से स्थापित लोगों से काफी भिन्न हो सकती है, खासकर जब व्यक्ति गैर-आभासी वातावरण में अलग-अलग कार्य करते हैं। जबकि वाल्थर ने स्वीकार किया कि जिस दर पर ये संबंध बनते हैं वह समय के साथ बदल सकता है क्योंकि व्यक्ति तकनीक से अधिक परिचित हो जाते हैं,

इस संभावित सीमा का मुकाबला करने के लिए, बैंक एट्रिब्यूशन के सिद्धांत का उपयोग करने की कोशिश कर सकते हैं, जिसमें कहा गया है कि व्यक्ति दूसरों के देखे गए व्यवहारों को कारण स्पष्टीकरण के साथ जोड़ते हैं ताकि उन्हें यह समझने में मदद मिल सके कि वे किस प्रकार के लोगों के साथ संवाद कर रहे हैं। एट्रिब्यूशन थ्योरी का उपयोग करके संबंधों को विकसित करने का समय छोटा किया जा सकता है क्योंकि बैंकर अपनी टिप्पणियों का उपयोग उत्पाद या सेवा की सिफारिशों को उनके द्वारा स्थापित जरूरतों के आधार पर करने के लिए कर सकते हैं।

ग्राहकों से जुड़ने के लिए सोशल नेटवर्किंग का उपयोग करना | Using Social Networking to connect with customers

हालांकि सोशल नेटवर्किंग की अपनी चुनौतियां हैं, लेकिन इसका उपयोग बैंकों के सामने आने वाली अन्य चुनौतियों को दूर करने के लिए भी किया जा सकता है। उदाहरण के लिए, सोशल नेटवर्किंग वित्तीय संस्थानों को उपभोक्ता विश्वास बढ़ाने, बिक्री बढ़ाने और ग्राहक संबंधों को मजबूत करने की अनुमति देता है, जो चिंता के सभी क्षेत्र हैं क्योंकि वे बैंक को बैंकिंग उद्योग में दूसरों पर प्रतिस्पर्धा में बढ़त दे सकते हैं।

जब उपभोक्ता का विश्वास कम होता है और बैंकिंग उद्योग का अविश्वास अधिक होता है, विशेष रूप से आर्थिक संकट के समय में, सोशल नेटवर्किंग ने अधिक पारदर्शिता की अनुमति दी है और उपभोक्ताओं के साथ बातचीत शुरू की है। फेसबुक, ट्विटर, लिंक्डइन और माइस्पेस जैसी वेबसाइटों द्वारा बनाया गया सार्वजनिक मंच वित्तीय सेवा उद्योग को ग्राहकों की बैंकिंग जरूरतों को पूरा करने की क्षमता प्रदान करता है:

• ग्राहकों के लिए एक बैंकिंग विशेषज्ञ से तत्काल प्रतिक्रिया के साथ, बैंक को अपने प्रश्न और चिंताओं को भेजने के लिए एक माध्यम के रूप में कार्य करना।

• प्रेस विज्ञप्ति या बैंक प्रायोजित विज्ञापनों जैसे एकतरफा सूचना प्रसार को बदलना।

• सुरक्षा और सुदृढ़ नीतियों और प्रक्रियाओं के बारे में जनता को आश्वस्त करना।

• सूचनात्मक लिंक, टेक्स्ट, ग्राफिक्स और ऑडियो या विजुअल तत्वों के माध्यम से संदेह को खत्म करना।

• ग्राहकों को उन उत्पादों और सेवाओं के बारे में शिक्षित करना जो विशिष्ट जरूरतों को पूरा करते हैं।

ग्राहक जानकारी की रक्षा करना | Protect Customer Information

वित्तीय संस्थानों की मुख्य चिंताओं में से एक सूचना और वित्तीय संपत्तियों की सुरक्षा है। चूंकि प्रौद्योगिकी दूरस्थ स्थानों में लोगों के साथ संवाद करना या वित्तीय लेनदेन करना आसान बनाती है, यह चोरों को ग्राहकों की गोपनीय, गैर-सार्वजनिक जानकारी प्राप्त करने में सक्षम बनाती है, जिससे ग्राहकों को पहचान की चोरी और अन्य समान योजनाओं के जोखिम में डाल दिया जाता है।

वित्तीय संस्थानों ने अपने ग्राहक को जानिए (केवाईसी) कार्यक्रम बनाकर और पहचान सत्यापन और संदिग्ध गतिविधि की रिपोर्टिंग को प्राथमिकता देकर इन संभावित सूचना सुरक्षा उल्लंघनों को संबोधित किया है। सोशल नेटवर्किंग वेबसाइटों का उपयोग करते समय समान सावधानी और सावधानी बरती जानी चाहिए ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि ग्राहक जानकारी सुरक्षित रहे।

कानूनी अनुपालन और रिकॉर्ड रखने के लिए निहितार्थ

एक बार जब एक वित्तीय संस्थान के निदेशक और कर्मचारी सोशल नेटवर्किंग वेबसाइटों के निहितार्थ और उचित उपयोग को समझते हैं, तो यह महत्वपूर्ण है कि इन नई व्यावसायिक गतिविधियों को जोड़ने के लिए संस्थान की नीतियों और प्रक्रियाओं को संशोधित किया जाए। यह सुनिश्चित करता है कि संस्था उद्योग कानूनों और विनियमों के अनुपालन में बनी हुई है, और यह जनता को प्रदर्शित करती है कि संगठन ग्राहकों और कर्मचारियों के प्रति निष्पक्ष और सम्मानजनक है और यह अपने ग्राहकों की जानकारी और वित्तीय संपत्तियों की सुरक्षा के लिए काम करता है।

वित्तीय उद्योग नियामक प्राधिकरण (एफआईएनआरए) ने हाल ही में एक प्रकाशन जारी किया जो वित्तीय संस्थानों को उनके व्यावसायिक कार्यों में सोशल मीडिया के उपयोग के संबंध में मार्गदर्शन प्रदान करता है। एफआईएनआरए रेगुलेटरी नोटिस 10-06 आवश्यक रिकॉर्डकीपिंग आवश्यकताओं की रूपरेखा तैयार करता है, जिनका वित्तीय संस्थानों को पालन करना चाहिए और सोशल नेटवर्किंग वेबसाइटों को भेजे गए गैर-स्थिर संदेशों की निगरानी के लिए दिशानिर्देश प्रदान करता है।

चूंकि सोशल नेटवर्किंग वेबसाइटें काफी नई हैं और वित्तीय संस्थान अभी अपने संभावित उपयोगों का पता लगाना शुरू कर रहे हैं, वित्तीय सेवा उद्योग को नियंत्रित करने वाली बारह सरकारी एजेंसियां, एफआईएनआरए जैसे अन्य संगठनों के अलावा, विनियमों को विकसित और संशोधित करना जारी रखे हुए हैं। उदाहरण के लिए, सोशल नेटवर्किंग का उपयोग वित्तीय संस्थानों के लिए विज्ञापन आवश्यकताओं को प्रभावित करता है, जैसा कि विनियम जेड और डीडी में कहा गया है।

यह फ़ेडरल डिपॉज़िट इंश्योरेंस कॉरपोरेशन (FDIC) की सदस्यता, फ़ेडरल हाउसिंग एडमिनिस्ट्रेशन (FHA) और गैर-जमा खुदरा निवेश और उचित उधार निहितार्थ को भी प्रभावित करता है। यह प्रत्येक संस्थान की जिम्मेदारी है कि वह मौजूदा नियमों से अवगत हो और इन वेबसाइटों का उपयोग उनके अनुपालन वर्तमान कानून को कैसे प्रभावित करता है। प्रबंधन को गैर-अनुपालन के जोखिमों को भी समझना चाहिए और यह सुनिश्चित करना चाहिए कि इन परिवर्तनों को दर्शाने के लिए उनकी नीतियों और प्रक्रियाओं को अद्यतन किया गया है।

वित्तीय संस्थानों को अपने रोजमर्रा के व्यावसायिक कार्यों में सोशल नेटवर्किंग टूल का उपयोग करने के जोखिमों और पुरस्कारों पर विचार करना चाहिए, और यह सुनिश्चित करना चाहिए कि ये उपकरण अपने ग्राहकों की जरूरतों को पूरा करते हुए नीतियों और कानूनों के अनुरूप हों। चूंकि ग्राहक वित्तीय सेवा उद्योग में सफलता के लिए प्रेरक शक्ति हैं, इसलिए उनकी सुरक्षा की कुंजी कर्मचारी शिक्षा के माध्यम से है।

यह अनिवार्य है कि किसी भी प्रकार के सोशल नेटवर्किंग टूल के उपयोग से पहले और उसके दौरान बैंक कर्मचारियों को उचित रूप से प्रशिक्षित किया जाए। यह समझना कि संचार का यह नया रूप लंबे समय में संगठन को कैसे प्रभावित करता है, एक वित्तीय संस्थान को भविष्य की सफलता की योजना बनाने और प्राप्त करने में मदद कर सकता है, जबकि ग्राहक संबंधों को मजबूत रखने और सूचना और वित्तीय संपत्ति को सुरक्षित रखने पर ध्यान केंद्रित कर सकता है क्योंकि सोशल नेटवर्किंग एक अधिक प्रमुख व्यावसायिक उपकरण बन जाता है।